7月2日，市委副書記、市長(zhǎng)鞠振深入市政務(wù)服務(wù)大廳，調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理情況。他強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理，更好聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、紓民困，不斷改進(jìn)政府工作作風(fēng)、提高服務(wù)效率，提升公共服務(wù)水平和群眾滿意度。 副市長(zhǎng)句愛(ài)云參加。 市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市政府設(shè)立的“以市長(zhǎng)熱線為主、整合各類服務(wù)熱線統(tǒng)一運(yùn)行”的非應(yīng)急性公共服務(wù)平臺(tái)。熱線于2020年3月上線，截至目前已受理群眾訴求112萬(wàn)余件，前臺(tái)直接答復(fù)率80%，轉(zhuǎn)派工單23萬(wàn)余件，共對(duì)接80余家市直承辦單位、280余家縣區(qū)有關(guān)部門及單位，整體滿意率保持在86%以上。 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接線大廳內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，接線員有條不紊地接聽(tīng)市民來(lái)電，細(xì)致受理群眾咨詢與求助事項(xiàng)。鞠振實(shí)地了解12345熱線運(yùn)行情況，重點(diǎn)詢問(wèn)近期高頻民生訴求及熱點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取有關(guān)工作匯報(bào)，代表市委、市政府向堅(jiān)守崗位的熱線工作人員致以親切慰問(wèn)，勉勵(lì)大家以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力，及時(shí)、高效回應(yīng)和解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)做到接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)。 鞠振指出，熱線電話背后，是群眾所急所盼、所需所思，體現(xiàn)的是政府治理能力和水平、工作作風(fēng)和效率，影響民心民意、社會(huì)大局。各級(jí)各部門要提高站位，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府傾聽(tīng)市民呼聲、接受市民監(jiān)督的重要平臺(tái)，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感，推動(dòng)熱線工作提質(zhì)增效，架好政民“連心橋”，當(dāng)好群眾“貼心人”。要健全機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪”全流程閉環(huán)管理，細(xì)化響應(yīng)時(shí)效、交辦流程、限時(shí)督辦等要求，壓實(shí)屬地和部門主體責(zé)任，強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)與問(wèn)責(zé)激勵(lì)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。要?jiǎng)?chuàng)新方式，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)新手段，拓展熱線平臺(tái)功能，聚焦群眾關(guān)心關(guān)切，強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘分析和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，在回應(yīng)和解決群眾訴求中精準(zhǔn)判斷問(wèn)題癥結(jié)，為黨委、政府科學(xué)決策提供依據(jù)，不斷提升社會(huì)治理精細(xì)化水平。（郭 ?赟） | 
晉公網(wǎng)安備14030302000113